Případ zákazníka z Japonska
--Závazek poskytovat výjimečné poprodejní služby
● Část zboží je poškozena v důsledku nakládky
Byl to typický den ve společnosti YST. Tým prodejních služeb právě dokončil objednávku na stojany nestainer s jedním ze svých japonských zákazníků a byl s jejich prací spokojen. Netušili, že během příštího týdne nastanou nějaké problémy.
Náš tým dostal od zákazníků zpětnou vazbu, že některé nestainery byly poškozeny. Po kontrole oběma stranami bylo zjištěno, že problém vzniká v procesu načítání. Došli jsme k závěru, že během procesu balení byly mezery a neúplné stohování, což způsobilo nárazy na některých produktech při přepravě. Po vyslechnutí této zprávy se všichni zajímali o to, jak najít řešení, které může minimalizovat ztráty zákazníků.
● Tým YST aktivně hledá řešení
Tým zákaznických služeb se okamžitě pustil do akce a začal s japonským zákazníkem telefonovat a dostávat e-maily o tom, jak to co nejdříve napravit. Naštěstí jsme se po několika produktivních rozhovorech naplněných konstruktivní zpětnou vazbou a otevřeným dialogem mezi oběma stranami dokázali dohodnout na řešení, které by mohlo vynahradit případné ztráty způsobené chybami.
Naším řešením je výměna více poškozeného zboží v další várce produktů pro zákazníka. Zákazník tak obdrží v jedné zásilce jak své nové zboží, tak i náhradní.
● Děkujeme za důvěru zákazníků, problém byl úspěšně vyřešen
Řešení bylo implementováno hladce, všichni si oddechli, když bylo jasné, že nejen YST tým dokázal věci opravit, ale také vytvořit něco ještě lepšího než dříve! Zákazník byl také velmi potěšen, protože se během jednání cítil slyšet, místo aby byl ignorován nebo odsouván stranou, jak to dnes dělá mnoho jiných společností. Oceňujeme i to, že se na nás zákazník nevykašlal, ale dal nám čas na vyřešení problému.
Náš tým-YST demonstruje zcela výjimečnou kvalitu ve své schopnosti efektivně řešit problémy a pomáhat zákazníkům po celou dobu jejich zkušeností. Jsme hrdí na oddanost našich zaměstnanců poskytování podpory a pomoci, která nemá obdoby.
Důkladně zkontrolujte obal, abyste zajistili úspěšné odeslání.
Související produkty
Odeslat dotaz